Werkervaring Mark Friesen

Freelance producent van video-content voor (middel)grote B2B bedrijven, met sterke focus op business-inhoud.
Verantwoordelijk voor productie tv-programma ‘Onze Haven’ bij Omroep Zeeland, i.o.v. North Sea Port.

Op basis van analytics de serviceprocessen van Betalen en Sparen doorgelicht
Conversie serviceprocessen verbeterd en significante call-reductie gerealiseerd.

Met mijn front- en backend scrumteam (8 personen) verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de Mijn Eneco app.
Sterke verbetering App-store rating gerealiseerd.
Nieuwe backend-architectuur live gebracht.
Visie op Mijn Eneco app ontwikkeld.
Eerste scrumteam binnen Eneco marketing opgezet.
Met het scrumteam gewerkt aan het stimuleren van selfservice-handelingen van klanten.
Verantwoordelijk voor een responsive Mijn Eneco.
Eindverantwoordelijk voor een team van 3 online service-marketeers.
Verantwoordelijk voor het verbeteren van klanttevredenheid, d.m.v. betere online dienstverlening en de doorontwikkeling van Mijn Eneco.
Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de Mijn Eneco app.
Verantwoordelijk voor de digitale projecten binnen een multichannel marketing team.

Projectmanager en eindverantwoordelijke van een website development team met designers en developers.